Pravidla rezervace, platby, storna, přeobjednání a vrácení peněz

1Ceny konzultací

• ORL konzultace: 100 €
• Konzultace integrativní medicíny: 150 €

Tyto ceny odpovídají kompletní lékařské konzultaci, nikoliv izolovanému úkonu.

V ORL není odstranění ušního mazu poskytováno jako samostatná služba. Probíhá kompletní ORL konzultace, při níž je hodnoceno ucho, zvukovod a bubínek. Pokud je ušní maz přítomen a jeho odstranění je klinicky indikováno a bezpečné, lze ho provést v rámci konzultace.

Z tohoto důvodu platí cena ORL konzultace.

2Provoz po předchozí objednávce

Ordinace nefunguje v režimu otevřených dveří ani s trvalou přítomností lékaře na místě.

Dr. Pedro Stapleton-Garcia dochází do ordinace podle dříve objednaných a potvrzených konzultací. Každý rezervovaný čas představuje klinický čas vyhrazený konkrétně pro daného pacienta.

Konzultace je definitivně potvrzena až po:

1. navržení dostupného data a času;
2. přijetí termínu pacientem;
3. úhradě ceny konzultace;
4. odeslání dokladu o platbě v uvedené lhůtě.

Dokud nejsou platba a doklad přijaty, konzultace se nepovažuje za potvrzenou a termín může být přidělen jinému pacientovi.

3Lhůta pro zaslání dokladu

Po návrhu a přijetí termínu musí být doklad o platbě zaslán do 2 hodin.

Pokud doklad nebude přijat v této lhůtě, může být rezervace zrušena bez dalšího upozornění a termín přidělen jinému pacientovi.

Toto pravidlo zajišťuje spravedlivé řízení rozvrhu a zabraňuje dlouhodobému blokování termínů, které by mohly potřebovat jiní pacienti.

4Bezpečnost platby

Platba musí být provedena výhradně prostřednictvím oficiálních údajů zaslaných ordinací.

Po obdržení dokladu tým potvrzuje rezervaci zprávou. Faktura/účtenka je vystavena podle údajů poskytnutých pacientem.

Platba předem nepředstavuje žádný dodatečný poplatek. Odpovídá pouze zálohové platbě za rezervovanou konzultaci.

5Storno s alespoň 48 hodinovým předstihem

Pacient může zrušit konzultaci s minimálně 48hodinovým předstihem.

V takovém případě může být zaplacená částka vrácena v plné výši.

Žádost o storno musí být podána písemně, nejlépe stejným kanálem, kterým byla provedena rezervace.

6Přeobjednání s alespoň 48 hodinovým předstihem

Pacient může požádat o přeobjednání konzultace s minimálně 48hodinovým předstihem.

Při přeobjednání se účtuje administrativní poplatek 30 €.

Tento poplatek pokrývá administrativní zpracování změny, správu rozvrhu a rezervaci nového termínu.

Dříve zaplacená částka zůstává jako kredit pro nový termín; pro potvrzení nového termínu je nutné zaplatit pouze poplatek 30 €.

Nový termín je potvrzen až po obdržení platby poplatku a příslušného dokladu.

7Storno nebo přeobjednání s méně než 48 hodinami

Storna nebo žádosti o přeobjednání s méně než 48 hodinami předstihu jsou posuzovány individuálně.

Vrácení zaplacené částky nebo její použití pro novou rezervaci lze zvážit pouze na základě platného důvodu a případně dokladu.

Přijetí závisí na analýze ordinace s ohledem na uvedený důvod, dobu předstihu, možnost znovuobsazení termínu a dopad na rozvrh.

Pokud je výjimečně akceptováno přeobjednání s méně než 48 hodinami předstihu, účtuje se rovněž poplatek 30 €.

8Nedostavení se

V případě nedostavení bez předchozího oznámení není zaplacená částka vrácena ani nemůže být využita jako kredit pro novou konzultaci.

Za nedostavení se považuje situace, kdy se pacient nedostaví na sjednaný termín a předem nesdělí svou nemožnost přijít.

Zadržení částky je odůvodněno tím, že termín byl rezervován výhradně pro daného pacienta, čímž bylo bráněno objednání jiného pacienta.

Pokud si pacient přeje novou konzultaci, je nutné provést novou rezervaci a novou platbu.

Pouze ve výjimečných, řádně odůvodněných a doložených situacích může ordinace zvážit alternativní řešení, na základě individuálního posouzení.

9Zpoždění

Pacienti jsou žádáni, aby se dostavili v sjednaný čas.

Významná zpoždění mohou ohrozit průběh konzultace, zejména pokud následují další objednaní pacienti.

Pokud zpoždění znemožní řádný průběh konzultace, situace může být postavena na roveň nedostavení se, bez nároku na vrácení peněz nebo bezplatné přeobjednání.

10Lékařské výkony během konzultace

Lékařská konzultace zahrnuje klinické zhodnocení, vyšetření, diagnostickou a terapeutickou orientaci a lékařské výkony, které jsou v kontextu konzultace považovány za klinicky indikované a proveditelné.

V ORL lze během konzultace provést některé jednoduché výkony, například čištění ucha, je-li indikováno. Rozhodnutí o provedení vždy závisí na lékařském posouzení a klinické bezpečnosti.

Platba konzultace nezaručuje provedení konkrétního výkonu, pokud lékař usoudí, že není indikován, není bezpečný nebo vyžaduje jiné vyšetření či léčbu.

11Přijetí pravidel

Žádostí o konzultaci a jejím potvrzením pacient prohlašuje, že byl informován o:

• ceně konzultace;
• nutnosti platby předem pro potvrzení;
• lhůtě pro zaslání dokladu;
• pravidlech storna, přeobjednání a vrácení peněz;
• administrativním poplatku za přeobjednání ve výši 30 €;
• neexistenci provozu otevřených dveří;
• lékařské povaze konzultace, včetně případů, kdy se zdánlivým důvodem je pouze odstranění ušního mazu.

Potvrzení konzultace znamená přijetí těchto pravidel.