Buchungs-, Zahlungs-, Storno-, Umbuchungs- und Rückerstattungsrichtlinien

1Honorare

• HNO-Sprechstunde: 100 €
• Sprechstunde für Integrative Medizin: 150 €

Diese Honorare entsprechen einer vollständigen ärztlichen Konsultation und nicht einer isolierten Einzelmaßnahme.

In der HNO-Sprechstunde wird die Entfernung von Cerumen (Ohrenschmalz) nicht als isolierter Einzeldienst angeboten. Was geleistet wird, ist eine vollständige HNO-Sprechstunde, bei der Ohr, Gehörgang und Trommelfell beurteilt werden. Falls Cerumen vorhanden und die Entfernung klinisch indiziert und sicher ist, kann sie im Rahmen der Sprechstunde erfolgen.

Aus diesem Grund gilt das Honorar der HNO-Sprechstunde.

2Arbeit nach Terminvereinbarung

Die Praxis arbeitet nicht im Walk-in-Betrieb und der Arzt ist nicht permanent vor Ort.

Dr. Pedro Stapleton-Garcia kommt zur Praxis gemäß den im Voraus vereinbarten und bestätigten Terminen. Jede reservierte Zeitspanne entspricht klinischer Zeit, die speziell für diesen Patienten reserviert ist.

Der Termin gilt erst dann als endgültig bestätigt, wenn:

1. ein Datum und eine Uhrzeit vorgeschlagen wurden;
2. der Patient den Zeitvorschlag annimmt;
3. die Zahlung des Honorars erfolgt ist;
4. der entsprechende Zahlungsbeleg innerhalb der angegebenen Frist eingesendet wurde.

Bis Zahlung und Beleg eingegangen sind, gilt der Termin nicht als bestätigt und kann an einen anderen Patienten vergeben werden.

3Frist für den Zahlungsbeleg

Nach Vorschlag und Annahme eines Termins muss der Zahlungsbeleg innerhalb von 2 Stunden übermittelt werden.

Wird der Beleg nicht fristgerecht empfangen, kann die Buchung ohne weiteren Hinweis storniert und der Termin neu vergeben werden.

Diese Regel sorgt für eine faire Terminverwaltung und verhindert eine längere Blockade von Terminen, die anderen Patienten zur Verfügung stehen könnten.

4Zahlungssicherheit

Die Zahlung darf ausschließlich über die offiziellen, von der Praxis übermittelten Daten erfolgen.

Nach Erhalt des Belegs bestätigt das Team die Buchung per Nachricht. Die Rechnung wird mit den vom Patienten angegebenen Daten ausgestellt.

Die Vorauszahlung stellt keine zusätzliche Gebühr dar. Sie entspricht lediglich der Vorauszahlung der reservierten Konsultation.

5Stornierung mit mindestens 48 Stunden Vorlauf

Der Patient kann den Termin mit einem Mindestvorlauf von 48 Stunden stornieren.

In diesem Fall kann der gezahlte Betrag vollständig erstattet werden.

Die Stornierungsanfrage muss schriftlich erfolgen, vorzugsweise über denselben Kanal wie die Buchung.

6Umbuchung mit mindestens 48 Stunden Vorlauf

Der Patient kann mit einem Mindestvorlauf von 48 Stunden eine Umbuchung anfordern.

Bei einer Umbuchung fällt eine Verwaltungsgebühr von 30 € an.

Diese Gebühr deckt die administrative Bearbeitung der Änderung, die Terminverwaltung und die Reservierung des neuen Termins.

Der bereits gezahlte Betrag bleibt als Guthaben für den neuen Termin erhalten; lediglich die zusätzlichen 30 € sind für die Bestätigung des neuen Termins zu zahlen.

Der neue Termin gilt erst nach Eingang der Gebühr und des entsprechenden Belegs als bestätigt.

7Storno oder Umbuchung mit weniger als 48 Stunden

Stornierungen oder Umbuchungen mit weniger als 48 Stunden Vorlauf werden im Einzelfall geprüft.

Erstattung oder Umwandlung des Betrags in eine neue Buchung kann nur bei Vorlage eines triftigen Grundes und, falls erforderlich, eines Nachweises erwägt werden.

Die Annahme hängt von der Prüfung durch die Praxis ab und berücksichtigt den Grund, die Vorankründigung, die Möglichkeit der Neubelegung und die Auswirkung auf die Praxisorganisation.

Wird eine Umbuchung ausnahmsweise mit weniger als 48 Stunden Vorlauf akzeptiert, fällt ebenfalls die Verwaltungsgebühr von 30 € an.

8Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung wird der gezahlte Betrag nicht erstattet und nicht als Guthaben für einen neuen Termin angerechnet.

Als Nichterscheinen gilt, wenn der Patient zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erscheint und seine Verhinderung nicht vorab mitteilt.

Die Einbehaltung des Betrags ist dadurch gerechtfertigt, dass der Termin ausschließlich für diesen Patienten reserviert war und die Buchung anderer Patienten verhindert hat.

Möchte der Patient einen neuen Termin, ist eine neue Buchung und eine neue Zahlung erforderlich.

Nur in begründeten und dokumentierten Ausnahmesituationen kann die Praxis eine alternative Lösung erwägen, nach Prüfung des Einzelfalls.

9Verspätungen

Patienten werden gebeten, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

Erhebliche Verspätungen können die Durchführung der Sprechstunde beeinträchtigen, insbesondere wenn weitere Patienten direkt im Anschluss vorgesehen sind.

Wenn die Verspätung die ordnungsgemäße Durchführung der Sprechstunde verhindert, kann die Situation einem Nichterscheinen gleichgestellt werden, ohne Anspruch auf Erstattung oder kostenlose Umbuchung.

10Ärztliche Maßnahmen während der Sprechstunde

Die ärztliche Sprechstunde umfasst klinische Beurteilung, Untersuchung, diagnostische und therapeutische Orientierung sowie ärztliche Maßnahmen, die im Kontext der Sprechstunde als klinisch indiziert und durchführbar erachtet werden.

Bei HNO-Sprechstunden können bestimmte einfache Maßnahmen — wie eine Ohrenreinigung bei Indikation — durchgeführt werden. Die Entscheidung hängt stets von der ärztlichen Beurteilung und der klinischen Sicherheit ab.

Die Zahlung des Honorars garantiert nicht die Durchführung einer bestimmten Maßnahme, wenn der Arzt diese als nicht indiziert, nicht sicher oder als anders zu beurteilende oder zu behandelnde Situation einschätzt.

11Akzeptanz der Richtlinien

Durch Anforderung und Bestätigung einer Buchung erklärt der Patient, über Folgendes informiert worden zu sein:

• das Honorar der Sprechstunde;
• die Notwendigkeit der Vorauszahlung zur Bestätigung;
• die Frist für den Zahlungsbeleg;
• die Regeln zu Stornierung, Umbuchung und Erstattung;
• die Umbuchungsgebühr von 30 €;
• das Fehlen eines Walk-in-Betriebs;
• die medizinische Natur der Sprechstunde, auch wenn der Anlass nur die Cerumenentfernung zu sein scheint.

Die Bestätigung des Termins bedeutet die Akzeptanz dieser Richtlinien.