Política de cita, pago, cancelación, reprogramación y reembolso
Consulta del Dr. Pedro Stapleton-Garcia — ORL y Medicina Integrativa, Lisboa (Saldanha).
La consulta del Dr. Pedro Stapleton-Garcia funciona exclusivamente con cita previa.
Para garantizar una gestión rigurosa de la agenda, evitar ausencias sin aviso y permitir un tiempo clínico dedicado a cada paciente, la confirmación de la cita exige el pago anticipado de la consulta en el momento de la reserva.
Esta política se aplica a todas las consultas agendadas en la consulta.
1Tarifas de las consultas
Tarifas actuales:
- Consulta ORL: 100 €
- Consulta de Medicina Integrativa: 150 €
Estas tarifas corresponden a una consulta médica completa, no a un acto aislado.
En ORL, la extracción de cerumen no se presta como un servicio aislado independiente. Lo que se realiza es una consulta médica ORL en la que se evalúa el oído, el conducto auditivo y el tímpano. Si hay cerumen y la extracción es clínicamente indicada y segura, podrá realizarse en el contexto de la consulta.
Por este motivo, se aplica el tarifa de la consulta ORL.
2Funcionamiento con cita previa
La consulta no funciona en régimen de puertas abiertas ni con presencia continua del médico en el lugar.
El Dr. Pedro Stapleton-Garcia acude a la consulta según las citas previamente agendadas y confirmadas. Cada franja horaria reservada representa tiempo clínico bloqueado específicamente para ese paciente.
La cita solo queda definitivamente confirmada tras:
- indicación de una fecha y hora disponibles;
- aceptación del horario por el paciente;
- pago del importe de la consulta;
- envío del justificante de pago en el plazo indicado.
Mientras no se reciba el pago y el justificante, la cita no se considera confirmada y la franja puede asignarse a otro paciente.
3Plazo de envío del justificante
Tras la propuesta y aceptación de un horario, el justificante de pago debe enviarse en un plazo de 2 horas.
Si el justificante no se recibe en ese plazo, la reserva podrá cancelarse sin nuevo aviso y la franja podrá atribuirse a otro paciente.
Esta regla garantiza una gestión justa de la agenda y evita el bloqueo prolongado de franjas necesarias a otros pacientes.
4Seguridad del pago
El pago debe realizarse únicamente a través de los datos oficiales enviados por la consulta.
Tras recibir el justificante, el equipo confirma la cita por mensaje. La factura/recibo se emite según los datos facilitados por el paciente.
El pago anticipado no constituye una tasa adicional. Corresponde simplemente al pago anticipado de la consulta médica reservada.
5Cancelación con al menos 48 horas de antelación
El paciente podrá cancelar la cita con una antelación mínima de 48 horas.
En este caso, el importe pagado podrá devolverse íntegramente.
La solicitud de cancelación debe hacerse por escrito, preferiblemente por el mismo canal usado para la reserva.
6Reprogramación con al menos 48 horas de antelación
El paciente podrá pedir reprogramar la cita con una antelación mínima de 48 horas.
En caso de reprogramación, se aplica una tasa administrativa de 30 €.
Esta tasa cubre el procesamiento administrativo del cambio, la gestión de la agenda y la reserva de una nueva franja.
El importe pagado se conserva como crédito para la nueva fecha, debiendo abonarse adicionalmente la tasa de 30 €.
Ejemplo
Si el paciente pagó 100 € por una consulta ORL y desea reprogramar dentro de las condiciones previstas, ese importe queda reservado para la nueva cita y solo se abona la tasa de 30 €.
La nueva franja se confirma solo tras el pago de la tasa y el envío del justificante.
7Cancelación o reprogramación con menos de 48 horas
Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de 48 horas de antelación se analizan individualmente.
El reembolso o el uso del importe para una nueva reserva solo se considerará con motivo válido y, cuando proceda, justificante.
La aceptación dependerá del análisis de la consulta, teniendo en cuenta el motivo presentado, el plazo de antelación, la posibilidad de cubrir la franja y el impacto en la agenda clínica.
Cuando excepcionalmente se acepte una reprogramación con menos de 48 horas, se aplica igualmente la tasa de 30 €.
8Ausencia sin aviso
En caso de ausencia sin aviso previo, el importe pagado no se devuelve ni puede utilizarse como crédito para una nueva consulta.
Se considera ausencia sin aviso cuando el paciente no acude a la cita y no comunica previamente la imposibilidad de asistir.
La retención se justifica por el hecho de que la franja se reservó exclusivamente para ese paciente, impidiendo agendar a otro en el mismo horario.
Si el paciente desea una nueva consulta, será necesaria una nueva reserva y un nuevo pago.
Solo en situaciones excepcionales debidamente justificadas y documentadas, la consulta podrá considerar una solución alternativa, según análisis caso a caso.
9Retrasos
Se pide a los pacientes acudir a la hora prevista.
Retrasos significativos pueden comprometer la realización de la consulta, sobre todo cuando hay otros pacientes agendados a continuación.
Si el retraso impide realizar la consulta correctamente, la situación puede equipararse a una ausencia sin aviso, sin garantía de reembolso ni reprogramación gratuita.
10Actos médicos durante la consulta
La consulta médica incluye evaluación clínica, exploración, orientación diagnóstica y terapéutica, y los actos médicos que, dentro del contexto de la consulta, sean clínicamente indicados y posibles de realizar.
En ORL, ciertos procedimientos simples (como la limpieza de oídos cuando esté indicada) pueden realizarse en la consulta. La decisión depende siempre de la evaluación médica y la seguridad clínica.
El pago de la consulta no garantiza la realización de un procedimiento específico si el médico considera que no está indicado, no es seguro o requiere otra evaluación.
11Aceptación de la política
Al solicitar y confirmar una cita, el paciente declara haber sido informado sobre:
- la tarifa de la consulta;
- la necesidad de pago anticipado para la confirmación;
- el plazo de envío del justificante;
- las reglas de cancelación, reprogramación y reembolso;
- la tasa administrativa de reprogramación de 30 €;
- la inexistencia de atención en régimen de puertas abiertas;
- el carácter médico de la consulta, incluso cuando el motivo aparente sea solo la extracción de cerumen.
La confirmación de la cita implica la aceptación de esta política.
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