Politique de rendez-vous, paiement, annulation, report et remboursement

1Tarifs des consultations

Les tarifs actuels sont :

• Consultation ORL : 100 €
• Consultation de médecine intégrative : 150 €

Ces tarifs correspondent à une consultation médicale complète et non à un acte isolé.

En ORL, le retrait de cérumen n'est pas proposé comme un service isolé indépendant. Ce qui est réalisé est une consultation médicale ORL au cours de laquelle l'oreille, le conduit auditif et le tympan sont évalués. En présence de cérumen, si le retrait est cliniquement indiqué et sûr, il peut être effectué dans le cadre de la consultation.

Même lorsque le patient pense qu'il ne s'agit "que de cérumen", il est nécessaire de vérifier l'absence d'autres éléments pertinents — inflammation, infection, eczéma, douleur, perforation tympanique, baisse d'audition, antécédents chirurgicaux ou autres anomalies pouvant modifier la prise en charge.

Pour cette raison, le tarif applicable est celui de la consultation ORL.

2Fonctionnement sur rendez-vous

Le cabinet ne fonctionne pas en accueil permanent, en porte ouverte ni avec la présence continue du médecin sur place.

Le Dr. Pedro Stapleton-Garcia se déplace au cabinet en fonction des consultations préalablement programmées et confirmées. Chaque créneau réservé correspond à un temps clinique spécifiquement bloqué pour ce patient.

Le rendez-vous n'est définitivement confirmé qu'après :

1. la proposition d'une date et d'un horaire ;
2. l'acceptation du créneau par le patient ;
3. le paiement du tarif de consultation ;
4. l'envoi du justificatif de paiement dans le délai indiqué.

Tant que le paiement et le justificatif n'ont pas été reçus, le rendez-vous n'est pas considéré comme confirmé et le créneau peut être proposé à un autre patient.

3Délai d'envoi du justificatif

Après la proposition et l'acceptation d'un créneau, le justificatif de paiement doit être envoyé dans un délai de 2 heures.

Si le justificatif n'est pas reçu dans ce délai, la réservation peut être annulée sans nouvel avis et le créneau peut être attribué à un autre patient.

Cette règle vise à garantir une gestion équitable de l'agenda et éviter le blocage prolongé de créneaux qui pourraient être utiles à d'autres patients.

4Sécurité du paiement

Le paiement doit être effectué uniquement via les coordonnées officielles transmises par le cabinet.

Après réception du justificatif, l'équipe confirme la réservation par message. La facture/reçu est émise selon les données fournies par le patient.

Le paiement anticipé ne constitue pas une taxe supplémentaire. Il correspond simplement au prépaiement de la consultation médicale réservée.

5Annulation avec au moins 48 heures de préavis

Le patient peut annuler le rendez-vous avec un préavis minimum de 48 heures avant l'horaire prévu.

En cas d'annulation avec au moins 48 heures de préavis, le montant payé peut être remboursé intégralement.

La demande d'annulation doit être formulée par écrit, de préférence via le canal utilisé pour la prise de rendez-vous.

6Report avec au moins 48 heures de préavis

Le patient peut demander à reporter le rendez-vous avec un préavis minimum de 48 heures avant l'horaire prévu.

En cas de report, une taxe administrative de report de 30 € s'applique.

Cette taxe couvre le traitement administratif du changement, la gestion de l'agenda et la réservation d'un nouveau créneau.

Le montant déjà payé pour la consultation est conservé comme crédit pour la nouvelle date, et le paiement supplémentaire de la taxe de report de 30 € est requis pour confirmer le nouveau créneau.

Le nouveau créneau n'est confirmé qu'après réception du paiement de la taxe de report et du justificatif correspondant.

7Annulations ou demandes de report avec moins de 48 heures

Les annulations ou les demandes de report faites avec moins de 48 heures de préavis sont étudiées individuellement.

Dans ces cas, le remboursement du montant payé ou la possibilité de l'utiliser pour une nouvelle réservation ne peut être envisagé que sur présentation d'un motif valable et, le cas échéant, d'un document justificatif.

L'acceptation de la demande dépendra de l'analyse du cabinet, en tenant compte du motif présenté, du délai de préavis, de la possibilité de réattribuer le créneau et de l'impact sur l'agenda clinique.

Lorsque, à titre exceptionnel, un report avec moins de 48 heures de préavis est accepté, la taxe administrative de report de 30 € s'applique également.

8Absence sans préavis

En cas d'absence sans préavis, le montant payé n'est pas remboursé et ne peut pas être utilisé comme crédit pour une nouvelle consultation.

On considère qu'il y a absence sans préavis lorsque le patient ne se présente pas à l'heure prévue et n'a pas signalé à l'avance son impossibilité de venir.

La rétention du montant payé se justifie par le fait que le créneau a été réservé exclusivement pour ce patient, empêchant qu'un autre patient soit programmé sur le même horaire.

Si le patient souhaite obtenir une nouvelle consultation, il devra effectuer une nouvelle réservation et procéder à un nouveau paiement du tarif de consultation.

Seules les situations exceptionnelles, dûment justifiées et documentées, peuvent amener le cabinet à envisager une solution alternative. Cette décision relève exclusivement du cabinet, après analyse au cas par cas.

9Retards

Il est demandé aux patients de se présenter à l'heure prévue.

Des retards importants peuvent compromettre la réalisation de la consultation, surtout lorsque d'autres patients sont programmés à la suite.

Si le retard empêche la consultation d'être correctement réalisée, la situation peut être assimilée à une absence sans préavis, sans garantie de remboursement ni de report gratuit.

10Actes médicaux et procédures pendant la consultation

La consultation médicale comprend l'évaluation clinique, l'examen, l'orientation diagnostique et thérapeutique, ainsi que les actes médicaux qui, dans le cadre de la consultation, sont jugés cliniquement indiqués et possibles à réaliser.

En ORL, certaines procédures simples — comme le nettoyage d'oreille lorsqu'il est indiqué — peuvent être réalisées au cours de la consultation. La décision de réaliser tout acte dépend toujours de l'évaluation médicale et de la sécurité clinique.

Le paiement de la consultation ne garantit pas la réalisation d'un acte spécifique si le médecin considère qu'il n'est pas indiqué, n'est pas sûr ou nécessite une évaluation ou un traitement différent.

11Acceptation de la politique

En sollicitant et en confirmant un rendez-vous, le patient déclare avoir été informé :

• du tarif de la consultation ;
• de la nécessité d'un paiement anticipé pour confirmation ;
• du délai d'envoi du justificatif ;
• des règles d'annulation, de report et de remboursement ;
• de la taxe administrative de report de 30 € ;
• de l'absence d'accueil en porte ouverte ;
• du caractère médical de la consultation, y compris lorsque le motif apparent est uniquement le retrait de cérumen.

La confirmation du rendez-vous implique l'acceptation de cette politique.