Política de Marcação, Pagamento, Cancelamento, Reagendamento e Reembolso

1Valores das consultas

Os valores atualmente praticados são:

• Consulta de Otorrinolaringologia: 100€
• Consulta de Medicina Integrativa: 150€

Estes valores correspondem à consulta médica e não apenas a um ato isolado.

No caso da Otorrinolaringologia, a remoção de cerúmen/cera não é prestada como um serviço isolado independente. O que é realizado é uma consulta médica de Otorrinolaringologia, durante a qual o ouvido, o canal auditivo e o tímpano são avaliados. Se houver cerúmen e se for clinicamente indicado e seguro proceder à sua remoção, esse procedimento poderá ser realizado no contexto da consulta.

Mesmo quando o utente considera que se trata "apenas de cera", é necessário confirmar se existem outros fatores relevantes, como inflamação, infeção, eczema, dor, perfuração timpânica, diminuição auditiva, antecedentes cirúrgicos ou outras alterações que possam modificar a abordagem clínica.

Por esse motivo, o valor aplicável é o valor da consulta de Otorrinolaringologia.

2Funcionamento por marcação prévia

O consultório não funciona em regime de atendimento permanente, porta aberta ou presença contínua do médico no local.

O Dr. Pedro Stapleton-Garcia desloca-se ao consultório de acordo com as consultas previamente agendadas e confirmadas. Por este motivo, cada horário reservado representa tempo clínico especificamente bloqueado para aquele utente.

A marcação só fica definitivamente confirmada após:

1. indicação de uma data e hora disponíveis;
2. aceitação do horário pelo utente;
3. pagamento do valor da consulta;
4. envio do respetivo comprovativo de pagamento no prazo indicado.

Enquanto o pagamento e o comprovativo não forem recebidos, a consulta não se considera confirmada e o horário poderá ser disponibilizado a outro utente.

3Prazo para envio do comprovativo

Após a proposta e aceitação de um horário, o comprovativo de pagamento deverá ser enviado no prazo de 2 horas.

Caso o comprovativo não seja enviado dentro desse prazo, a marcação poderá ser cancelada sem necessidade de novo aviso, e o horário poderá ser atribuído a outro utente.

Esta regra existe para garantir uma gestão justa da agenda e evitar bloqueios prolongados de horários que poderiam ser necessários para outros utentes.

4Segurança do pagamento

O pagamento deve ser realizado apenas através dos dados oficiais enviados pelo consultório.

Após receção do comprovativo, a equipa confirma a marcação por mensagem. A fatura/recibo será emitida de acordo com os dados fornecidos pelo utente.

O pré-pagamento não constitui qualquer taxa adicional. Corresponde simplesmente ao pagamento antecipado da consulta médica que está a ser reservada.

5Cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência

O utente poderá cancelar a consulta com uma antecedência mínima de 48 horas em relação à hora marcada.

Quando o cancelamento é feito com pelo menos 48 horas de antecedência, o valor pago poderá ser devolvido integralmente.

O pedido de cancelamento deve ser feito por mensagem escrita, preferencialmente através do mesmo canal usado para a marcação.

6Reagendamento com pelo menos 48 horas de antecedência

O utente poderá pedir o reagendamento da consulta com uma antecedência mínima de 48 horas em relação à hora marcada.

Em caso de reagendamento, aplica-se uma taxa administrativa de reagendamento de 30€.

Esta taxa corresponde ao processamento administrativo da alteração, à gestão da agenda e à reserva de um novo período de consulta.

Nestes casos, o valor previamente pago pela consulta mantém-se como crédito para a nova data, sendo necessário o pagamento adicional da taxa de reagendamento de 30€ para confirmação do novo horário.

O novo horário ficará confirmado apenas após o pagamento da taxa de reagendamento e envio do respetivo comprovativo.

7Cancelamentos ou pedidos de reagendamento com menos de 48 horas

Cancelamentos ou pedidos de reagendamento feitos com menos de 48 horas de antecedência serão analisados individualmente.

Nestes casos, a devolução do valor pago ou a possibilidade de utilizar o valor para nova marcação apenas poderá ser considerada mediante apresentação de motivo válido e, quando aplicável, documento justificativo.

A aceitação do pedido dependerá da análise do consultório, tendo em conta o motivo apresentado, o tempo de antecedência, a possibilidade de preencher novamente aquele horário e o impacto na organização da agenda clínica.

Quando, de forma excecional, for aceite o reagendamento com menos de 48 horas de antecedência, aplica-se igualmente a taxa administrativa de reagendamento de 30€.

8Falta de comparência

Em caso de falta de comparência sem aviso prévio, o valor pago não será devolvido e não poderá ser utilizado como crédito para nova consulta.

Considera-se falta de comparência quando o utente não comparece à consulta no horário marcado e não comunica previamente a impossibilidade de comparecer.

A retenção do valor pago justifica-se pelo facto de o horário ter sido reservado exclusivamente para aquele utente, impedindo a marcação de outro doente no mesmo período.

Caso o utente pretenda uma nova consulta, será necessário efetuar uma nova marcação e novo pagamento do valor da consulta.

Apenas em situações excecionais, devidamente justificadas e documentadas, poderá o consultório considerar uma solução alternativa. Essa decisão caberá exclusivamente ao consultório, após análise do caso concreto.

9Atrasos

Pede-se aos utentes que compareçam à hora marcada.

Atrasos significativos poderão comprometer a realização da consulta, sobretudo quando existam outros utentes agendados de seguida.

Se o atraso impossibilitar a realização adequada da consulta, a situação poderá ser considerada equivalente a falta de comparência, sem garantia de devolução do valor pago ou de reagendamento gratuito.

10Atos médicos e procedimentos durante a consulta

A consulta médica inclui avaliação clínica, observação, orientação diagnóstica e terapêutica, e os atos médicos que, dentro do contexto da consulta, sejam considerados clinicamente indicados e possíveis de realizar.

Em Otorrinolaringologia, determinados procedimentos simples, como limpeza de ouvido quando indicada, podem ser realizados durante a consulta. No entanto, a decisão de realizar qualquer procedimento depende sempre da avaliação médica e da segurança clínica.

O pagamento da consulta não garante que um procedimento específico seja realizado, caso o médico considere que este não é indicado, não é seguro ou necessita de avaliação ou tratamento diferente.

11Aceitação da política

Ao solicitar e confirmar uma marcação, o utente declara ter sido informado sobre:

• o valor da consulta;
• a necessidade de pagamento antecipado para confirmação;
• o prazo para envio do comprovativo;
• as regras de cancelamento, reagendamento e reembolso;
• a taxa administrativa de reagendamento de 30€;
• a inexistência de atendimento em regime de porta aberta;
• a natureza médica da consulta, incluindo nos casos em que o motivo aparente seja apenas remoção de cerúmen/cera.

A confirmação da consulta implica a aceitação desta política.